KI im Handwerk: So unterstützt Petra unseren Kundenservice

Symbolbild (KI-generiert) – kein echtes Teamfoto von Elektrik Plus.

Auch abends und am Wochenende ein Anliegen mitteilen: Unsere Telefon-KI Petra unterstützt das Büroteam von Elektrik Plus. Was sie kann – und warum persönlicher Service wichtig bleibt.

Eine KI am Telefon – muss das sein?

„Ich möchte lieber mit einem Menschen sprechen.” Diesen Wunsch verstehen wir. Wer Fragen zur Elektroinstallation, Photovoltaikanlage oder Wallbox hat, möchte einen kompetenten Ansprechpartner erreichen.

Bei Elektrik Plus, Ihrem Elektrobetrieb aus Lichtenau bei Paderborn, nutzen wir deshalb Petra als Telefon-KI zur Unterstützung unseres Büroteams. Sie nimmt Anliegen auf, gibt allgemeine Informationen und hilft, die passende Ansprechperson zu erreichen.

Sie ersetzt weder unsere Büromitarbeiter noch unsere Elektrofachkräfte. Ihr Zweck ist, unseren Kunden den Kontakt zu erleichtern.

Früher „Drücken Sie die 1” – heute einfach sprechen

Automatische Telefonsysteme gibt es schon lange: „Drücken Sie die 1 für eine Bestellung. Drücken Sie die 2 für den Kundenservice.”

Die Idee dahinter: Anrufe zuordnen und Mitarbeiter entlasten. Allerdings musste man sich durch starre Menüs bewegen – auch wenn keine Auswahl richtig passte.

Eine Telefon-KI macht diesen Einstieg flexibler. Sie sagen einfach: „Ich interessiere mich für eine Wallbox und möchte wissen, wie es weitergeht.”

Petra kann nachfragen und Ihr Anliegen aufnehmen. Sie brauchen keine besonderen Befehle und keine technischen Fachbegriffe. Sprechen Sie ganz normal.

Unterstützung fürs Büro, mehr Aufmerksamkeit für Kunden

Unsere Büromitarbeiter koordinieren Termine, bearbeiten Anfragen und betreuen unsere Kunden persönlich. Manchmal kommen mehrere Anrufe gleichzeitig herein, während bereits ein Gespräch läuft.

Hier unterstützt Petra: Sie kann weitere Anliegen entgegennehmen, während unser Team einem Kunden in Ruhe weiterhilft.

So verbindet KI im Handwerk zwei wichtige Ziele: gute Erreichbarkeit und Aufmerksamkeit im persönlichen Gespräch.

Erreichbar – auch abends und am Wochenende

Vielleicht planen Sie Ihre PV-Anlage erst nach Feierabend oder haben am Sonntag eine Frage zu einem Batteriespeicher. Mit Petra können Sie Ihr Anliegen dann direkt mitteilen, statt bis zum nächsten Werktag warten zu müssen.

Wichtig ist die Unterscheidung: Petra nimmt Anfragen auch außerhalb unserer Bürozeiten auf. Die persönliche Bearbeitung und Rückmeldung erfolgen anschließend durch unser Team. Das ist kein rund um die Uhr besetzter technischer Notdienst.

Erste Informationen und ein gut vorbereitetes Gespräch

Petra kann allgemeine Fragen zu unseren Leistungen beantworten und erklären, welche Informationen für Ihre Anfrage hilfreich sind.

Bei Photovoltaik, Speicher oder Ladeinfrastruktur nimmt sie beispielsweise erste Angaben zum Standort, zu vorhandenen Geräten und Ihren Wünschen auf. Sie kann außerdem darauf hinweisen, welche Unterlagen oder Fotos unser Team zur Prüfung benötigt.

Das bringt praktische Vorteile:

• Sie erhalten eine erste Orientierung zum weiteren Ablauf.
• Wichtige Angaben werden bereits beim ersten Kontakt festgehalten.
• Unser Team kann sich gezielter auf den Rückruf vorbereiten.
• Im persönlichen Gespräch bleibt mehr Zeit für Ihre konkreten Fragen.